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Trocas e Devoluções

Manual de trocas e devoluções:

Precisa realizar uma troca ou devolução? Fica tranquila que na Charme é super fácil.

Você pode pedir a troca ou devolução grátis em até 7 dias após receber a sua comprinha! ou seja, o frete de envio será por nossa conta!

O feedback sobre a sua experiência é super importante para nós, então fique à vontade para nos contar os detalhes de como foi a experiência Charme :)

Nossas trocas são feitas da seguinte forma:

SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Como funcionam as trocas?

Nós entendemos que, às vezes, pode ser necessário realizar uma troca, e queremos que esse processo seja o mais simples e prático possível.

Primeiro passo para efetuar sua troca é entrar em contato conosco através do nosso canal de atendimento via whats-(19) 997615857.

Para agilizar o seu atendimento pedimos que envie o numero do seu pedido e nome completo do titular da compra  em mãos pra que possamos te passar todo o procedimento.

Todas as trocas em nossa loja são realizadas através de vale-compras.

Após recebermos a peça que deseja trocar, você receberá o valor correspondente em créditos no seu e-mail em até 7 dias úteis, após o nosso recebimento da peça que deseja efetuar a troca.

O crédito é enviado sem prazo de validade, permitindo que você escolha com calma seus novos produtos.

 

Na nova compra, basta inserir o código do vale-compras no campo de cupom de desconto no momento do check-out, e pronto, só divar com seu novo acessório favorito.

Como funcionam as devoluções?

Se preferir a devolução do valor pago, você pode optar pelo estorno, que funciona da seguinte forma:

Pagamentos via boleto ou transferência bancária: O estorno será feito diretamente em sua conta bancária em até 10 dias úteis após o recebimento da peça devolvida.

Pagamentos via cartão de crédito: O estorno será processado e você receberá o comprovante por e-mail. O emissor do cartão será notificado imediatamente e o valor deverá aparecer em até duas faturas, conforme os prazos da administradora do cartão.

Considerações importantes:

O produto devolvido deve estar sem uso, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e brindes (caso aplicável)

A solicitação de troca ou devolução deve ser feita dentro do prazo de até 7 dias corridos após o recebimento da compra.

Se houver dúvidas ou você precisar de assistência, entre em contato com nossa equipe pelo whats- (19) 997615857

Consideramos o prazo de solicitação à contar do recebimento do pedido, de acordo com a data informada no código de rastreamento ( Correios ou transportadora ).

A embalagem original recebida pode ser utilizada para o envio da devolução. Caso a embalagem original tenha sido descartada, o cliente pode utilizar uma outra, porém, a Charme em Pratas não arca com o custo da embalagem substituta e não se responsabiliza caso o produto não esteja devidamente embalado.

Trocas e devoluções são realizadas através de CÓDIGO DE POSTAGEM REVERSA, sem custos ao cliente, através dos Correios, independente da molidade de entrega.